A rövidítések elvileg az egyszerűbb megértést, kommunikációt szolgálják, azonban sokszor okoznak zavart is az emberek fejében. Például, akik nem tudják, hogy mi a CRM megnevezés pontos jelentése, azok gyakran összekeverik a CRM szoftver és az ERP rendszer fogalmakat. Igaz, hogy ezek egy területhez tartoznak, de egyáltalán nem ugyanazt jelentik, sőt!

A CRM szoftver igazából egy része, modulja lehet az ERP rendszernek, de attól függetlenül is működhet. Ezt úgy a legegyszerűbb megjegyezni, ha tisztázzuk, hogy az előbbi a Customer Relationship Management angol kifejezésből származik, míg az utóbbi az Enterprise Resource Planning szavak kezdőbetűiből.

Ebből már látszik is, hogy nem azonos dolgokról van szó, hiszen az egyik ügyfél kapcsolat menedzsmentet, a másik pedig vállalati erőforrás tervezést jelent. Tehát a CRM szoftver a kommunikációt hivatott segíteni az adott cég és annak ügyfelei, partnerei és beszállítói között, ami az ERP rendszer fontos részét képezheti. Vagyis mielőtt valaki egyiket vagy másikat igényelné, el kell döntenie, hogy csak a kommunikációt javítaná, vagy a vállalkozás teljes működésére szeretne rálátást.