A közösségi média ma már a modern PR kampányok szerves részét képezi, a szerepe pedig meghatározó a márkák és a közönség közötti kapcsolatok alakításában. A Dog and Pony PR ügynökség szerint ezért sem szabad alábecsülni a közösségi média szerepét napjainkban. A közvetlen interakció segít abban, hogy a márkák közelebb kerüljenek a közönséghez és jobban megértsék