A rövidítések elvileg az egyszerűbb megértést, kommunikációt szolgálják, azonban sokszor okoznak zavart is az emberek fejében. Például, akik nem tudják, hogy mi a CRM megnevezés pontos jelentése, azok gyakran összekeverik a CRM szoftver és az ERP rendszer fogalmakat. Igaz, hogy ezek egy területhez tartoznak, de egyáltalán nem ugyanazt jelentik, sőt! A CRM szoftver igazából egy